NGÀNH MARKETING – KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔ CHỨC HỘI THẢO KHOA HỌC “TỰ ĐỘNG HÓA MARKETING TRONG KỶ NGUYÊN SỐ”

Vào lúc 13 giờ 30, thứ Sáu, ngày 21/8/2026, tại Hội trường L906, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (NTTU), Ngành Marketing thuộc Khoa Quản trị Kinh doanh đã tổ chức Hội thảo khoa học với chủ đề “Tự động hóa Marketing trong kỷ nguyên số”. Chương trình có sự tham dự của giảng viên, nhà nghiên cứu và đông đảo sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh, tạo nên không gian trao đổi học thuật sôi nổi, thiết thực và giàu tính ứng dụng.

Giảng viên – Sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh NTTU tham gia Hội thảo

Hội thảo được tổ chức trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và các công cụ tự động hóa đang ngày càng tác động sâu rộng đến hoạt động marketing, quản trị doanh nghiệp, logistics, dịch vụ khách hàng và giáo dục. Theo định hướng của Ban tổ chức, hội thảo nhằm tăng cường trao đổi trong giảng dạy, học tập và nghiên cứu ứng dụng các mô hình, công cụ công nghệ tại nhà trường và doanh nghiệp trong giai đoạn chuyển đổi số. Chương trình đồng thời hướng đến việc phát huy vai trò chủ động của người học, tận dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm học tập, nuôi dưỡng tư duy phản biện, năng lực sáng tạo và khả năng thích ứng trong môi trường số.

Nội dung hội thảo tập trung vào nhiều vấn đề mang tính thời sự như xu hướng tự động hóa trong kỷ nguyên số; vai trò của trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và tự động hóa trong chuyển đổi số; ứng dụng công nghệ trong marketing, kinh doanh, giáo dục và dịch vụ; cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng; tự động hóa quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng; phát triển năng lực số; đạo đức, quyền riêng tư dữ liệu và bảo mật trong thời đại AI.

51 bài viết tham gia, trong đó có 20 bài của sinh viên

Hội thảo năm 2026 đã nhận được tổng cộng 51 bài viết, trong đó có 20 bài của sinh viên. Đây là con số đáng ghi nhận, phản ánh sự quan tâm ngày càng lớn của giảng viên và người học đối với các vấn đề liên quan đến marketing số, trí tuệ nhân tạo, tự động hóa, trải nghiệm khách hàng, logistics thông minh và giáo dục trong bối cảnh chuyển đổi số. Sự tham gia tích cực của sinh viên cho thấy hoạt động nghiên cứu khoa học đang ngày càng gắn bó với quá trình đào tạo. Thông qua việc xây dựng đề tài, thu thập dữ liệu, xử lý thông tin, viết bài và tham gia trình bày, sinh viên có điều kiện rèn luyện tư duy nghiên cứu, kỹ năng học thuật, khả năng phản biện và tinh thần chịu trách nhiệm đối với sản phẩm khoa học của mình.

Trong số các bài gửi về, Ban tổ chức đã lựa chọn ba bài tiêu biểu để trình bày trực tiếp tại hội thảo. Ba tham luận tiếp cận chủ đề tự động hóa từ những góc độ khác nhau nhưng có sự liên kết chặt chẽ, gồm trải nghiệm khách hàng, logistics số và việc sử dụng AI có trách nhiệm trong học tập.

Từ cá nhân hóa đến tự động hóa trải nghiệm khách hàng

Bài trình “Tổng quan tích hợp chuyển đổi trải nghiệm khách hàng từ cá nhân hóa sang tự động hóa bằng AI” của tác giả Trần Ngọc Khánh Vinh và Võ Huỳnh Quang Hiếu, tập trung phân tích sự thay đổi trong vai trò của AI đối với quản trị trải nghiệm khách hàng.

Giảng viên, ThS  Võ Huỳnh Quang Hiếu trình bày tham luận

Nếu như trước đây AI chủ yếu được sử dụng để phân nhóm khách hàng, đề xuất sản phẩm hoặc cá nhân hóa nội dung tại từng điểm chạm, thì hiện nay công nghệ này đang tiến tới vai trò điều phối toàn bộ hành trình khách hàng. AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp nhận diện tín hiệu, diễn giải bối cảnh, đề xuất hành động, lựa chọn thời điểm, kênh tiếp xúc và phối hợp nhiều điểm chạm khác nhau. Bài viết nhấn mạnh giá trị chiến lược của AI không chỉ nằm ở việc tối ưu hóa từng tác vụ riêng lẻ mà còn ở khả năng tạo ra trải nghiệm liên tục, nhất quán và phù hợp hơn với từng khách hàng.

Tuy nhiên, tham luận cũng chỉ ra rằng việc ứng dụng AI cần đi kèm với những yêu cầu về đạo đức, tính minh bạch, quyền riêng tư và quyền kiểm soát của khách hàng. Công nghệ chỉ thực sự tạo giá trị khi được gắn với nhu cầu thực tế, có sự giám sát của con người và được triển khai trong một hệ thống quản trị phù hợp.

Tự động hóa kho vận nâng cao trải nghiệm khách hàng số

Bài trình “Tự động hóa kho vận nâng cao trải nghiệm khách hàng số: Thực tiễn tại Thành phố Hồ Chí Minh” của tác giả Vũ Nhật Phương, làm rõ vai trò của công nghệ trong hoạt động logistics và thương mại điện tử. Nghiên cứu đề cập đến các công nghệ như hệ thống quản lý kho, xe dẫn hướng tự động, robot di động tự hành, Internet vạn vật và trí tuệ nhân tạo. Việc tích hợp các công nghệ này giúp doanh nghiệp giảm bớt sự can thiệp thủ công, tăng năng suất, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng và hạn chế sai sót trong vận hành.

Giảng viên, ThS  Vũ Nhật Phương trình bày tham luận

Kết quả nghiên cứu cho thấy tự động hóa kho vận có thể cải thiện bốn khía cạnh quan trọng của trải nghiệm khách hàng số, gồm tốc độ giao hàng, khả năng đáp ứng, độ chính xác của đơn hàng và tính minh bạch thông tin. Tuy vậy, doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với những thách thức liên quan đến chi phí đầu tư, hạ tầng công nghệ và nguồn nhân lực có kỹ năng số.

Qua bài trình bày, hội thảo cho thấy trải nghiệm khách hàng không chỉ được tạo nên từ quảng cáo, nội dung hay giao diện số, mà còn phụ thuộc rất lớn vào chất lượng vận hành phía sau. Một chiến dịch marketing hiệu quả sẽ khó duy trì kết quả nếu doanh nghiệp giao hàng chậm, sai sản phẩm hoặc thiếu minh bạch trong quá trình phục vụ.

Nghiên cứu của sinh viên Hà Vũ Kiều Anh về sử dụng AI có trách nhiệm

Điểm nhấn đáng chú ý của chương trình là phần trình bày của sinh viên Hà Vũ Kiều Anh với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức về việc sử dụng AI có trách nhiệm trong học tập của sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành”.

Sinh viên Hà Vũ Kiều Anh, 24DMK1D trình bày tham luận

Nghiên cứu được thực hiện trên dữ liệu khảo sát 129 sinh viên, tập trung phân tích bốn yếu tố gồm kiến thức về AI, đạo đức học thuật, tư duy phản biện và kinh nghiệm sử dụng AI. Kết quả cho thấy đạo đức học thuật là yếu tố có tác động tích cực mạnh nhất đến nhận thức sử dụng AI có trách nhiệm, tiếp theo là tư duy phản biện. Trong khi đó, kiến thức về AI và kinh nghiệm sử dụng AI chưa đạt ý nghĩa thống kê trong mô hình nghiên cứu.

Kết quả này cho thấy việc biết sử dụng AI hoặc sử dụng thường xuyên chưa đồng nghĩa với việc sử dụng có trách nhiệm. Người học có thể thành thạo công cụ nhưng vẫn dễ phụ thuộc vào đầu ra, thiếu kiểm chứng nguồn hoặc chưa ý thức đầy đủ về liêm chính học thuật. Vì vậy, nghiên cứu đề xuất nhà trường hoàn thiện hướng dẫn sử dụng AI, tăng cường giáo dục về đạo đức học thuật và thiết kế các hoạt động học tập yêu cầu sinh viên kiểm chứng, phân tích và chịu trách nhiệm đối với nội dung do AI hỗ trợ.

Thông điệp từ Trưởng Bộ môn Marketing

Trao đổi về phần trình bày của sinh viên Hà Vũ Kiều Anh, ThS. Cao Minh Nhựt – Trưởng Bộ môn Marketing ghi nhận AI có thể trở thành một “trợ lý” hữu ích, giúp người học tối ưu hóa thời gian, tiếp cận tri thức nhanh hơn và đáp ứng các nhu cầu cá nhân hóa cụ thể.

ThS. Cao Minh Nhựt – Trưởng Bộ môn Marketing phát biểu tại Hội thảo

Tuy nhiên, thầy cũng lưu ý rằng sự tiện lợi của AI có thể dẫn đến “tư duy lười”, làm giảm khả năng suy nghĩ độc lập và khiến người học mất dần tinh thần chủ động. Nếu sinh viên chỉ sao chép câu trả lời hoặc giao toàn bộ nhiệm vụ cho AI, những năng lực cốt lõi như tư duy phản biện, phân tích, viết và giải quyết vấn đề sẽ khó được hình thành bền vững.

Một nội dung khác được nhấn mạnh là AI “bịa cũng rất giỏi”. Các câu trả lời do AI tạo ra có thể rất mạch lạc, thuyết phục nhưng vẫn chứa thông tin sai lệch hoặc nguồn không tồn tại. Vì vậy, sinh viên cần biết phân biệt đâu là thông tin đáng tin cậy, đâu là nội dung cần kiểm chứng; phải biết đối chiếu tài liệu, kiểm tra nguồn và chịu trách nhiệm đối với sản phẩm học tập của mình.

Theo ThS. Cao Minh Nhựt, người học không nên dựa vào AI để hình thành “ảo tưởng sức mạnh”. AI chỉ là công cụ hỗ trợ, còn sức mạnh thật sự vẫn nằm ở kiến thức, tư duy và năng lực của chính mỗi cá nhân. Việc lạm dụng AI có thể làm suy giảm những kỹ năng cần được rèn luyện lâu dài. Do đó, công nghệ cần được sử dụng đúng mục đích, lành mạnh và có giới hạn. Thầy cũng đặc biệt lưu ý vấn đề bảo mật thông tin bài giảng của giảng viên. Sinh viên không nên tự ý đưa bài giảng, tài liệu nội bộ, đề thi hoặc dữ liệu chuyên môn lên các nền tảng AI khi chưa được cho phép. Đây không chỉ là vấn đề bảo mật mà còn liên quan đến quyền tác giả, quyền riêng tư và sự tôn trọng đối với người xây dựng nội dung.

Góc nhìn của sinh viên tham dự hội thảo

Bên cạnh các tham luận và ý kiến của giảng viên, hội thảo còn ghi nhận những phản hồi tích cực từ sinh viên. Sinh viên Phạm Ngọc Tường Vy, lớp 24DMK1B, một trong những sinh viên có tham gia viết bài hội thảo, chia sẻ: “Sau khi tham gia buổi hội thảo với chủ đề ‘Tự động hóa Marketing trong kỷ nguyên số’, em đã học hỏi được nhiều kiến thức hữu ích về xu hướng ứng dụng công nghệ, hiểu rõ hơn về cách các doanh nghiệp sử dụng AI và các công cụ tự động hóa. Qua buổi chia sẻ, em nhận thấy rằng sinh viên ngành Marketing cần chủ động trang bị kiến thức về công nghệ và kỹ năng số để thích ứng với sự phát triển nhanh chóng của thị trường lao động.”

Chia sẻ của Tường Vy cho thấy hội thảo không chỉ cung cấp kiến thức học thuật mà còn giúp sinh viên nhận thức rõ hơn về yêu cầu nghề nghiệp trong tương lai. Khi AI và tự động hóa ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong nghiên cứu thị trường, sáng tạo nội dung, quản trị dữ liệu, chăm sóc khách hàng và triển khai chiến dịch marketing, sinh viên cần chủ động cập nhật công nghệ, nâng cao kỹ năng số và phát triển khả năng học tập liên tục.

Gắn kết đào tạo, nghiên cứu và thực tiễn

Hội thảo “Tự động hóa Marketing trong kỷ nguyên số” đã tạo điều kiện để giảng viên và sinh viên cùng trao đổi về những thay đổi đang diễn ra trong môi trường kinh doanh và giáo dục. Ba bài trình bày cho thấy AI và tự động hóa có thể tạo ra giá trị ở nhiều cấp độ, từ quản trị hành trình khách hàng, cải thiện vận hành logistics đến hỗ trợ hoạt động học tập.

Tuy nhiên, thông điệp xuyên suốt của hội thảo là công nghệ chỉ phát huy hiệu quả khi con người giữ vai trò chủ động. Đối với doanh nghiệp, AI cần gắn với nhu cầu khách hàng và trách nhiệm dữ liệu. Đối với nhà trường, việc sử dụng AI phải đi cùng với hướng dẫn rõ ràng và giáo dục liêm chính học thuật. Đối với sinh viên, AI cần được xem là công cụ hỗ trợ để học tốt hơn, không phải công cụ thay thế tư duy.

Việc có 20 bài viết của sinh viên trong tổng số 51 bài tham gia cũng cho thấy tinh thần chủ động nghiên cứu và sự quan tâm của người học đối với những vấn đề mới. Qua đó, Ngành Marketing – Khoa Quản trị Kinh doanh tiếp tục khẳng định định hướng gắn kết giữa đào tạo, nghiên cứu khoa học và thực tiễn nghề nghiệp.

Hội thảo khép lại trong không khí trao đổi tích cực, mở ra nhiều hướng nghiên cứu và ứng dụng liên quan đến tự động hóa marketing, trải nghiệm khách hàng, logistics thông minh, giáo dục số và sử dụng AI có trách nhiệm. Chương trình đồng thời lan tỏa một thông điệp rõ ràng: AI có thể là một trợ lý mạnh mẽ, nhưng con người phải luôn giữ vai trò làm chủ, có tư duy phản biện, có đạo đức và chịu trách nhiệm đối với mọi quyết định sử dụng công nghệ.

Ngành Marketing Trường Đại học Nguyễn Tất Thành